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兰州机场:开展服务整顿 竭力提升服务质量

作者:http://www.kuaida.net/   来源:     发布时间:2011/3/31 14:24:31

    为全面实现2011年甘肃机场集团“品质提升年”的工作目标,提升兰州机场服务质量,规范员工岗位形象,结合海航机场集团服务管控体系建设要求,兰州机场公司从3月28日起到4月28日止在全公司范围内开展为期1个月的提升服务质量专项整治活动。此次活动旨在提高工作人员服务意识,促进全员加强业务提升、规范岗位作业,严格贯彻落实各项安全服务措施,坚持集中整治与长效机制建设相结合,突出重点,建立服务管控体系,有效促进机场服务保障水平。

    3月28日,兰州机场公司召开了提升服务质量专项整顿活动动员大会。会议播放了近期候机楼安检通道、值机柜台的监控录像片段,指出了服务岗位存在的不规范行为;兰州机场公司负责人就某网站组织的3.15机场体验网络调查结果进行了通报并提出了相应要求;推出了具体的《提升服务质量专项整顿活动方案》。

    兰州机场公司负责人表示在机场的发展中将高度重视、充分认识服务、安全、效益的关系,并要求各保障部门处理好整治活动与工作关系,在确保活动正常有序开展的同时做好各项保障工作,坚决杜绝窗口岗位因服务原因造成影响兰州机场公司形象的行为,切实有效地提升兰州机场的服务质量,重铸兰州机场新形象。
 

           
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