深航9日发布的最新版《顾客服务指南》，因航班超售造成未能如期成行的旅客，深航将优先为其安排后续航班座位，票款差额多退少不补。同时，如果旅客等待后续航班的时间在4小时以内，深航将给予票面价格30％的补偿；在4小时以上8小时以内，将给予票面价格60％的补偿；等待时长在8小时以上，旅客可获得票面价格100％的补偿。另外，按上述规则，旅客可获补偿金额低于200元时，深航将按照200元的标准做出补偿。
延误航班旅客需在乘机之日起3个月内，将电子客票行程单（原件或复印件）、登机牌原件、本人身份证复印件以及列明详细邮递地址（或银行账户）、联系电话的“延误补偿通知书”寄至深航服务管理中心。深航在收到材料并核实无误后1个月内，将补偿发放给旅客。
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