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网上酒店点评到底有多少水分?

作者:快达商旅网(www.kuaida.net)   来源:快达商旅网     发布时间:2010/12/1 15:47:16

   笔者了解到,随着网络在线预订平台日渐成熟,“网评”,已然成为继“价格”、“位置”之后,人们选择酒店的又一重要参考因素。不过,笔者发现一个普遍的规律,就是在国内的在线预订平台上,好评远远多过坏评的数量,有些网站甚至发布的是清一色好评,好评率98%以上。好评、坏评如何辨别真假?酒店网络评价掺有多少水分?网站与酒店之间有怎样的纽带关系?待疑团解开之前,值得提醒的是,酒店住客在参考网评时,不得不先考虑,这一块网络田地是否正遭遇着“水军”的侵袭。

    近日,国外旅游点评网站TripAdvisor遭致不少酒店的投诉。投诉的原因在于,该网站曾发布用户指责酒店服务人员偷东西、骚扰或歧视客人等坏评,并且不愿意将其删除,“这说明酒店点评网站的声音受到重视了。”有过多年酒店从业经历的安小姐告诉笔者,随着国内酒店越来越重视网络营销,网络上的评论从逐渐进入人们视野,到慢慢影响网友的选择,再到对酒店品牌的影响正一步步加深,正因为有了点评网站这一平台,来自四面八方住客的声音越来越大,酒店很难忽视他们的存在,“尤其是坏评。”

    据国内一些知名在线点评网工作人员透露,他们曾经也有过被要求删除点评的经历。“当时有一位用户在网上发表了他在一家酒店的遭遇,自己因酒店地板滑而摔倒,酒店方并没有作出及时的处理,且未给予赔偿,指责酒店服务质量差,等等。那家酒店发现后,便立刻和我们取得了联系,希望我们能删除此坏评。

    有业界人士表示,即便出现坏评,也未必说明该网站就具有公信力。“坏评的出现好比障眼法,为的是让人们产生一定的信任。”

           
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