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武汉天河机场立下质量新规

    日前,湖北武汉天河机场服务质量共同促进委员会成员单位的上百名员工,面向旅客立下了10条质量新规。

    这10条质量新规包括首问负责制、旅客车辆进出机场等待时间、值机、安检等待时间等10个旅客较为关注的服务项目。在武汉天河机场过安检的时间若超过7分钟,旅客有权投诉机场服务质量不过关,机场相关部门也将受到问责。

    在服务承诺上,今年机场立下95%的旅客安全检查等待时间由过去的18分钟缩短为不超过7分钟,机场到市区旅客班车发车时间不超过30分钟,以及确保进港旅客行李提取速度,95%到达航班的第一件行李于飞机放轮挡后15分钟内置于行李提取处等。

    此外,因航空公司原因造成进港旅客的晚到行李抵运后,航空公司负责24小时内免费送到旅客指定接收地点。武汉天河机场称,机场旅客服务中心监督电话为24小时受理旅客意见

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