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春节机票查询

帮助中心

特殊旅客类型都有那些

重要旅客

    重要旅客必须在国航指定直属售票处办理订座和购票手续,其随行人员订座和购票应在同一售票处办理。售票人员要对重要旅客信息严加保密。

申请摇篮的婴儿旅客

    申请婴儿摇篮的婴儿旅客身长不超过75CM,体重不超过10KG。
    申请婴儿摇篮服务的旅客无须支付服务费。
 

无成人陪伴儿童

    所谓“无人陪伴儿童”系年龄满5周岁未满12周岁的无成人陪伴,单独乘机的儿童。 “无人陪伴儿童”服务是近年来民航延伸服务内容,为使年龄适宜的儿童能独自乘机旅行推出的一项特色服务。自此服务实施以来,我国各大航空公司已经安全搭乘了符合条件的儿童数万人次,大大方便了那些因工作繁忙无法脱身、而孩子又必须乘坐飞机旅行的家长,节约了家长陪伴儿童外出的额外交通费用,从而受到社会各界的一致好评。每年寒暑假,都有大批胸前挂有标志牌的小旅客千里“走单骑”,成为航班上的独特风景。

“无人陪伴儿童”的年龄限制?

    国航“无人陪伴儿童”服务的对象为乘坐飞机时无成人(年满18周岁且有民事行为能力的人)同行的年满5周岁未满12周岁的儿童。如果您的孩子年满12周岁但未满18周岁,您可自愿申请无成人陪伴儿童服务。目前国航不承办联程航班的无成人陪伴儿童业务。如果联程或回程航班涉及其他航空公司,请与实际承运的航空公司联系。

“无人陪伴儿童”的服务费是多少?

    在国际及地区航线上,如您为孩子申请无成人陪伴儿童服务,须交纳无成人陪伴服务费。单程直达运输费用为人民币260元或等值货币。
    在国内航线上,年满5周岁未满12周岁的儿童免收服务费;年满12周岁未满18周岁的旅客需交纳人民币200元。

申请“无人陪伴儿童”服务时,家长需要向航空公司提供哪些资料?

    在为您单独乘机旅行的孩子申请无成人陪伴服务时,须提供您本人的身份证件以及您孩子的有效护照等旅行证件,同时应准确提供送机人及接领人的姓名、住址、联系电话,以便我们和送机人及接领人保持联络。

当您的孩子单独乘机旅行时,需要备妥哪些文件?

    您的孩子乘机时须持有效旅行证件、《无成人陪伴儿童运输申请书》以及客票、收费单等。将文件和证件一并装入文件袋内,挂于儿童的胸前,办理交接手续。

国航如何协助您的孩子办理乘机手续及安检手续?

    在起飞及抵达目的地机场,我们将有专人协助您的孩子办理乘机登记、海关、安检和提取行李等手续,并在候机期间专人负责照管您的孩子及其文件袋。我们会亲手将孩子交给乘务长,让您的孩子安全顺利地完成空中之旅。为了确保您的孩子顺利登机,我们建议送机人向机场工作人员确认飞机起飞后再离开机场。

轮椅旅客
    机下轮椅(WCHR)是指为能够自行上下飞机,在客舱内能自己行走到座位上,仅在航站楼、停机坪与飞机之间需要协助的旅客提供的轮椅。
申请机下轮椅的旅客,须向国航直属售票部门(包括销售代理人),在规定的时限前提出申请:
美国航线,最迟须在航班起飞前48小时提出申请;
美国以外的其他国际及地区航线,最迟须在航班起飞前72小时提出申请;
国内航线,最迟须在航班起飞前24小时提出申请。
 
机上轮椅的申请
    机上轮椅(WCHC) 是指经适航许可,在客舱内供无行走能力的旅客使用的轮椅。
国内航线的机上轮椅只在乌鲁木齐航班上提供使用。机上轮椅服务应在航班起飞时间前36小时到国航指定的直属售票处申请办理。
    申请轮椅服务的旅客无须支付服务费。
 
孕产妇
    怀孕不超过32周的孕妇,除医生诊断不适宜乘机外,国航按普通旅客接收。
    怀孕超过32周但不超过35周的孕妇,须提供县级以上医疗单位出具的有“适宜乘机”字样的诊    断证明书,方可乘机。诊断证明书应在乘机前7天以内填开。
    怀孕超过35周的孕妇,国航不予承运。
    产后不满14天的产妇,国航不予承运。
    盲人旅客及聋哑旅客
    有成人陪伴且无需服务犬的盲人、聋哑旅客视为正常旅客。
    盲人、聋哑旅客单独乘机旅行,需年满16周岁。
    携带小动物旅行的旅客

小动物是指家庭驯养的小狗、猫。
    旅客携带的小动物不得带入客舱,必须装在货舱内。
    小动物运输必须具备有效证件,如健康证、检疫证等。处于怀孕状态或在48小时内刚刚分娩的小动物,拒绝收运。
    A319机型不能载运小动物。
    在航班起飞前国航有权调整机型,如因调整机型造成旅客所乘航班无法载运小动物时,旅客可选择放弃托运小动物或改乘其他可以载运小动物的航班。
    旅客应在乘机当日不迟于航班离站时间前90分钟将小动物自行运到机场办理托运手续。
    小动物及其容器和携带食物重量,按逾重行李办理;小动物运输的相关费用在机场办理手续时支付。
    旅客对托运的小动物承担全部责任。由于正常运输条件下小动物受伤、患病、逃逸和死亡,国航不承担任何责任。
    旅客应在航班起飞前一天,向国航指定的直属售票处提出小动物运输申请。旅客应填写《小动物托运预订申请书》。
 
载小动物容器应符合下列要求:
    a.坚固,能防止小动物破坏、逃逸和防止其身体将某一部位伸出容器外损伤人员、行李、货物和飞机。能保证小动物站立和适当活动,保证空气流通,不致使其窒息能防 止粪便渗溢,以免污染飞机、机上设备及其他物品。
    b.小动物体重低于14KG且能够共处的成体动物最多可两只适用同一容器运输。体重超过14KG的小动物应单独运输。同窝6月以下的小动物最多可三只装在同一容器或分隔室内运输。
    c.容器、动物、食物、水的总重量不能超过50KG。
    d.每个航班最多允许载两个容器。

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航程类型 单程 往返
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