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谈谈互联网巨头的旅游分销冲动

 国内腾讯、淘宝、百度、网易等互联网巨头纷纷“跨界”进入在线旅游分销市场,这无疑是近期业界的热点事件之一,其中尤以腾讯入股同程为高潮。面对这股互联网企业集体的“跨界”风,我们不禁要问,是什么促成了这股风潮?

  上述互联网巨头进入在线旅游分销市场基本有三种模式,第一种是以淘宝为代表的“商城”模式,即提供一个交易平台,吸引大量的机票代理商、航空公司和终端客户在线进行交易;第二种是以腾讯为代表的中间模式,即选择少量几家机票、酒店的代理商进行合作,负责向腾讯提供旅行产品;第三种是以网易为代表的代理人模式,干脆自己申请代理人资质直接出票。

  其中一个有趣的现象值得我们关注:与淘宝直接按订单向代理商收取交易手续费获取利润不同,部分互联网企业在旅游产品分销本身几乎不赢利或利润微薄。以最近发布机票预订服务的网易为例,网易将所获得的代理佣金悉数返给客户,还有消息称网易宣布至少未来一年内不采取通过佣金赢利。而腾讯的机票和酒店产品分别与艺龙和黄金假日合作,以机票为例,腾讯向预订客户返还的佣金高达3%-12%,即使没有将所获得的佣金悉数返给预订客户,其所剩的利润也称得上是“微薄”。

  既然有些互联网企业进入在线分销市场几乎是“赔本赚吆喝”,即使是有赢利模式的企业,旅游分销向来都不是他们的主营业务,这些企业近期的旅游分销冲动都是从何而来的?个人窃以为有以下几个原因:

  完善服务链:纵观腾讯、网易等互联网企业的发展历程不难发现,这些企业一直都在根据潮流热点完善自己的服务链条。前些年博客兴起,这些互联网企业纷纷提供博客服务,后来视频网站兴起,原本没有视频服务的门户网站纷纷提供视频服务,2010年微博、团购兴起,这些企业也纷纷推出各自的微博、团购服务。因为对这些企业来说,一旦自己的服务链条与潮流热点脱节,客户就有可能被竞争对手逐渐蚕食。随着国民收入的持续增长,国内旅游市场呈现蓬勃发展的势头,面对快速增长的市场需求,这些互联网企业自然要在自己的服务链条中完善旅游这个节点。

  善用用户资源:这些企业无不拥有巨无霸级的用户群体,其中淘宝拥有近3亿的注册用户,腾讯拥有近6亿的活跃用户,而作为国内知名门户网站的网易,在国内的电子邮箱、博客、相册、网游等领域均有不俗的份额,用户群体也是数以亿计。虽然这些用户群体在旅行产品的质量上与携程、艺龙等企业的会员群体存在差距,但也是一个蕴含巨大潜力的现成资源,面对在线旅游这块快速膨胀的大蛋糕,充分利用好这个资源切入市场是这些互联网企业的必然选择。

  门槛不高:与其他商品相比,机票、酒店都是标准化相对较高的产品,服务周期相对其他产品也要短得多,加上电子客票和在线支付的推行,使得分销旅行产品对于这些互联网企业来说几乎没什么难度,而且也很“省事”。所以,门槛不高相信也是互联网企业对在线旅游分销市场热情高涨的原因之一。

  放眼未来:从近年的形势来看,在线旅游分销企业以佣金收入为主的赢利模式在未来也许会逐渐发生转变,市场最终将如何发展目前还言之尚早。所以,网易、腾讯等互联网企业目前在旅行产品分销上虽然不赢利或微利,但并不代表未来没有赢利空间,只要成功占据了足够大的市场份额,赢利模式可以根据市场的发展逐步谋划,这种思路与当年门户网站的发展有些类似。

  目前,这些互联网企业进入在线旅游分销市场大多以低价作为卖点,由于旅游分销并非这些企业的主要收入来源,这给了他们将佣金全返给客户的底气。而利用佣金全返来实施低价策略,也确实是短期内吸引客户眼球,与市场先行者进行不对称竞争的好方法。

  随着这些互联网巨头的进入,预料将进一步加剧在线旅游分销市场的竞争,并使得业务模式单一的传统分销企业更加举步维艰。此外,凭借这些互联网巨头各自动庞大的用户群体和影响力,将促使国内在线旅游市场的渗透率得到显著提升,继而推动市场的发展和成熟。而且,无论市场如何发展,在这场混战当中最先受益的,都将是广大的消费者。
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