21：如何应对商务客人和自费客人？
答：商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不在乎价格，在接待中可以推荐我们航班的性能和舒适度，并为客人办理东星卡，进行积分。自费客人一般只在乎价格，我们就需要为客人申请到最低折扣，让他成为回头客
22：查询航班经停和时刻的指令是什么?
答:查询航班经停指令:FF:航班号/日期 例如:FF:WUHCAN/6MAR
查询航班时刻指令:SK:出发地到达地 例如:SK:WUHCAN
23：不知道某个城市的三字代码,用什么指令查询？
答:指令为CNTD:T/城市全拼
24：查询中转,往返特价指令是什么?
答:指令为NFD:始发城市,到达城市/日期/航空公司代码
如:NFD:WUHSHE/6MAR/CA,可查询出中转特价,目前开通此指令的航空公司有CA HU MF.
25：儿童票和成人票有什么区别?
答:儿童票范围为2-12岁,名字后面输入CHD,价格直接用PAT:*CH执行,价格为全价的一半，免机场建设费,燃油附加费免一半.
26：婴儿票价是多少？怎么出票?
答2周岁以下为婴儿:婴儿票按全价的10%执行,免机建,燃油,票价4舍5入 。婴儿票要求成人旅客带户口本或出生证明在机场柜台或航空公司直属售票处办理。
27：在定坐系统中,有些汉字不默认,怎么办?
答:在定座中,如遇到繁体字,系统不默认的字体,可用拼音代替,如客人姓名为3个字,中间的字不能输入,后2个字全部用拼音代替.
28：定座后,PNR中状态为”HL”,能出票吗?
答:”HL”为申请候补状态,没有座位,不能出票,出票时必须确认状态为RR,否则会造成客人无法登机，所造成的损失由门市自行承担。
29：在手输价格时,SCNY没有输入,价格为0.00会不会无法登机?
答:在定坐系统中,有许多价格需要手工输入,如果SCNY未输入,客人可以正常登机,但在公司于航协结算时,此票将无法结算,后果很严重，所造成的损失有门市经手人承担。
30：大编码如何变小编码?
答:指令为:rrt:v/大编码/航班号/日期,变成小编码后RRT：OK封口。
31：三名旅客预定了武汉到广州的三张机票 ，定在同一个编码里面，现在有一名旅客不能去了，需要取消座位，应该怎么取消？
答:我们可以通过分离指令将其中一名旅客从PNR里面分离出来，进行取消和退票，不影响其他两名旅客，指令为“SP序号”,如需要一次性分离多个客人,指令为“SP序号/序号/序号”
32：在查询航段中,是否所有舱位都可以出票?
答:不能,有些舱位为特殊舱位(中转,免票,军残,国际舱位),具体按各个航空公司舱位文件执行.
33：有时候需要一次性封口,怎么操作？
答:在某些航段中,需要一次性封口,这时候按平常定坐程序操作,每做完一个工作后按大回车继续操作下一步,做完所有工作后封口即可.
例：
Sd 1y/ll1(大回车)
NM1周明（大回车）
TKTL/1200/07MAR/WUH276（大回车）
CT：87138303（大回车）
@(小回车)
产生一个PNR编码。
34：出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码找回来了？
答:可以通过航班，客人姓名在系统中找回PNR，指令为:“RT:旅客姓/航班号/日期”（RT：ZHOU/8C8233/8MAR）,也可用:“AB日期/出发城市到达城市”（AB8MAR/WUHSZX）进行查询.
35：缺口程如何定座?
答:缺口程定入相应的航段后,缺口航段用SA:城市对,输入即可,例武汉到深圳,广州到武汉,输入格式为SA:SZXCAN.
36：订座时为什么要用“LL”订，而不用“RR”订？
答：各航空公司要求订票时用“LL”订座，是因为基本每个航空公司有自动清理只是占座，但并未真正出票的系统，而订成“RR”状后，系统无法自动清位，以前各大代理人为了怕航空公司机位取消，都采用“RR”订座，结果都有机位虚占的情况，影响航班的销售给航空带来了经济上的损失，所以现在各航空公司一率要求用“LL”订座，在出票时才转成“RR”.
37：为什么订票时CT项一定要留门市的联系电话？
答：因为航班都有可能存在延误或取消、提前的情况，这种时候就要及时通知到旅客，而航空公司唯一能知道出票位置也就是通过CT项。
38：为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话？
答：现在客户资源很重要，不留客人联系方式是以免其他航空公司直接接触到我们自己的直客，挖走客户
39：为什么门市订票后封不了口？
答：（1）订票过程中有输入错误，特别是时限那一项很容易输错，导致封不了口，建议换一种输入法试一下。
（2）系统原因，特别是在用小星星系统时会遇到，在这种情况下用@I或@OK先试试，再行可与票务部联系。
40：为什么查航班看舱位显示状态为“S”状时还可以向航空公司申请？
答：特别是外航，有时各航空公司会达成价格联盟，但有时也只是表面上的，为了更好的留住客户可以向航空公司试着申请一下，航空公司在往返程，联程上都有一定的优惠程度，我觉得特别是上海这条线，电脑里长期放7折，可以做做申请。